Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru a poukážok prostredníctvom internetovej stránky www.pannonia.sk.

1.2. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

pannonia fruit s.r.o. & co., k.s.
Rovná 527/4, 946 56 Dulovce
IČO: 35949503
DIČ: 2022043518
IČ DPH: SK2022043518
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sr, vložka č. 10063/N
E-mail: szabo@pannonia.sk
Telefón: +421 908 753 303

1.3. Kupujúcim je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetovej stránky objedná tovar alebo poukážku.

1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.5. Tovarom sa rozumejú najmä čerstvé ovocie, ovocné produkty, nápoje, darčekové poukážky, poukážky na samozber a ďalšie produkty uvedené v ponuke internetového obchodu.

1.6. Poukážkou sa rozumie predplatený doklad alebo elektronický kód oprávňujúci kupujúceho na odber konkrétneho tovaru alebo na využitie konkrétnej služby, najmä účasti na samozbere, za podmienok uvedených pri konkrétnej poukážke.

1.7. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

2.1. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza na diaľku prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho.

2.2. Kupujúci si objednáva tovar alebo poukážku vyplnením a odoslaním elektronického objednávkového formulára.

2.3. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje uvedené v objednávke.

2.4. Objednávka musí obsahovať najmä:

• meno a priezvisko alebo obchodné meno kupujúceho,
• fakturačné údaje,
• dodaciu adresu, ak je odlišná od fakturačnej adresy,
• e-mailovú adresu a telefónne číslo,
• označenie objednaného tovaru alebo poukážky,
• množstvo objednaného tovaru,
• zvolený spôsob platby,
• zvolený spôsob doručenia alebo prevzatia.

2.5. Objednávka predstavuje návrh na uzatvorenie zmluvy. Zmluva je uzatvorená okamihom doručenia potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho.

2.6. Predávajúci si vyhradzuje právo neuzatvoriť zmluvu alebo od zmluvy odstúpiť v prípade zjavnej chyby v cene, technickej chyby systému, nedostupnosti tovaru, vypredania zásob, zneužitia objednávkového systému alebo ak plnenie nie je objektívne možné. V takom prípade predávajúci bezodkladne kontaktuje kupujúceho a ak už došlo k úhrade ceny, túto mu vráti.

2.7. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

3. Ceny a platobné podmienky

3.1. Všetky ceny uvedené na internetovej stránke sú konečné a sú uvedené vrátane DPH, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.

3.2. K cene tovaru môžu byť pripočítané náklady na dopravu, balné alebo iné náklady, ak sú uvedené pri objednávke pred jej odoslaním.

3.3. Kupujúci môže cenu uhradiť spôsobmi uvedenými na internetovej stránke, najmä:

• online platbou,
• bankovým prevodom,
• prípadne iným spôsobom, ak je uvedený pri objednávke.

3.4. Predávajúci vystaví kupujúcemu účtovný doklad po úhrade ceny, resp. podľa povahy zvoleného spôsobu platby a dodania.

3.5. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením ceny a prevzatím tovaru.

4. Dodacie podmienky

4.1. Predávajúci dodá tovar spôsobom zvoleným kupujúcim pri objednávke, ak je taký spôsob pri konkrétnom tovare dostupný.

4.2. Tovar môže byť doručený najmä:

• kuriérskou alebo prepravnou službou,
• osobným odberom,
• iným spôsobom uvedeným pri konkrétnom produkte.

4.3. Ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy.

4.4. V prípade, že predávajúci nemôže dodať tovar v uvedenej lehote, bude kupujúceho bezodkladne informovať a navrhne ďalší postup.

4.5. Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom mieste a čase.

4.6. Pri prevzatí tovaru je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť zásielky a pri zjavnom poškodení zásielky túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.

4.7. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.

5. Osobitné ustanovenia pre čerstvé ovocie a produkty podliehajúce rýchlej skaze

5.1. Kupujúci berie na vedomie, že čerstvé ovocie a iné rýchlo sa kaziace produkty sú tovarom, ktorého kvalita a trvanlivosť závisí aj od času, spôsobu prepravy, skladovania, teplotných podmienok a spôsobu manipulácie po prevzatí.

5.2. Pri čerstvom ovocí a iných rýchlo sa kaziacich produktoch je kupujúci povinný skontrolovať tovar bezodkladne po jeho prevzatí.

5.3. Zjavné vady, nesprávne množstvo alebo poškodenie pri doručení je kupujúci povinný oznámiť bezodkladne po prevzatí tovaru, ideálne ešte v deň doručenia.

5.4. Predávajúci nezodpovedá za zníženie kvality alebo znehodnotenie tovaru spôsobené nesprávnym skladovaním, oneskoreným spracovaním alebo nesprávnou manipuláciou po prevzatí zo strany kupujúceho.

5.5. Pri tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, sa právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu neuplatní v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

6. Osobitné ustanovenia pre poukážky a samozber

6.1. Predávajúci môže prostredníctvom internetovej stránky ponúkať darčekové poukážky alebo poukážky na samozber.

6.2. Pri každej poukážke sú na internetovej stránke uvedené jej podmienky použitia, najmä:

• nominálna hodnota alebo rozsah plnenia,
• doba platnosti,
• spôsob uplatnenia,
• prípadné obmedzenia použitia.

6.3. Poukážku možno použiť iba počas doby jej platnosti, ak nie je pri konkrétnej poukážke uvedené inak.

6.4. Po uplynutí doby platnosti poukážky nárok na jej využitie zaniká, ak právne predpisy alebo osobitné podmienky pri konkrétnej poukážke neurčujú inak.

6.5. Poukážku nie je možné vymeniť za hotovosť, ak právne predpisy alebo osobitné podmienky pri konkrétnej poukážke neurčujú inak.

6.6. Ak je poukážka viazaná na konkrétny termín, konkrétny deň, konkrétne obdobie sezóny alebo konkrétnu voľnočasovú aktivitu, kupujúci berie na vedomie, že v prípadoch ustanovených právnymi predpismi nemusí mať právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

6.7. Pri poukážkach na samozber závisí možnosť plnenia aj od poveternostných podmienok, dozrievania úrody, sezónnosti a objektívnej dostupnosti plodov. Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť termín samozberu, miesto samozberu, rozsah plnenia alebo ponúknuť náhradné plnenie, ak pôvodné plnenie nie je možné z dôvodov mimo jeho primeranej kontroly.

6.8. V prípade, že plnenie z poukážky na samozber nebude možné poskytnúť vôbec a nebude možné zabezpečiť ani náhradné plnenie, predávajúci a kupujúci sa dohodnú na náhradnom riešení v súlade s právnymi predpismi, najmä na náhradnom termíne, inom plnení alebo vrátení ceny nevyužitej poukážky.

7. Práva z vadného plnenia a reklamácie

7.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí kupujúcim dohodnuté, prípadne právnymi predpismi stanovené vlastnosti a že je bez vád.

7.2. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vadného plnenia bez zbytočného odkladu po zistení vady.

7.3. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť písomne, e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom na kontaktných údajoch predávajúceho uvedených v týchto VOP.

7.4. Reklamácia by mala obsahovať najmä:

• identifikáciu kupujúceho,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• označenie reklamovaného tovaru,
• popis vady,
• dátum zistenia vady,
• navrhovaný spôsob vybavenia reklamácie.

7.5. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady, a to v súlade s platnými právnymi predpismi.

7.6. Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote podľa povahy tovaru a v súlade s platnými právnymi predpismi.

7.7. Pri rýchlo sa kaziacom tovare je kupujúci povinný vady vytknúť bez zbytočného odkladu po ich zistení, pričom sa prihliada na povahu tovaru a jeho trvanlivosť.

7.8. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym skladovaním, nesprávnou manipuláciou alebo použitím v rozpore s účelom tovaru.

8. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

8.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa:

• prevzatia tovaru,
• uzatvorenia zmluvy, ak je predmetom zmluvy poskytnutie služby,
  a to za podmienok ustanovených právnymi predpismi.

8.2. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy zaslať poštou alebo e-mailom na kontaktné údaje predávajúceho uvedené v týchto VOP. Na odstúpenie môže použiť aj vzorový formulár uvedený nižšie.

8.3. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä ak ide o:

• dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• poskytnutie služby súvisiacej s voľnočasovou aktivitou, ak sa má poskytnúť v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote,
• ďalšie prípady podľa zákona.

8.4. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy oprávnene, je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu, ak zákon alebo povaha plnenia neustanovuje inak.

8.5. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, na ktoré vznikol nárok v dôsledku odstúpenia od zmluvy, v zákonnej lehote a zákonným spôsobom.

8.6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, ak to právne predpisy pripúšťajú.

9. Ochrana osobných údajov

9.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu a za podmienok uvedených v samostatnom dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov“, ktorý je zverejnený na internetovej stránke predávajúceho.

9.2. Predávajúci spracúva osobné údaje najmä za účelom:

• vybavenia objednávky,
• dodania tovaru alebo poskytnutia služby,
• vystavenia účtovných a daňových dokladov,
• vybavenia reklamácií, odstúpení od zmluvy a iných právnych nárokov,
• plnenia zákonných povinností.

9.3. Osobné údaje sú spracúvané v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

9.4. Kupujúci berie na vedomie, že bez poskytnutia nevyhnutných osobných údajov nie je možné objednávku riadne spracovať a splniť.

10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

10.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

10.2. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Podmienky alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov upravuje zákon č. 391/2015 Z. z.

10.3. Subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ak ide o spor patriaci do jej pôsobnosti. Bližšie informácie sú zverejnené na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie.

10.4. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu online riešenia sporov.

11. Záverečné ustanovenia

11.1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.

11.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať. Na zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim sa použije znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim.

11.3. Právne vzťahy výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

11.4. Tieto VOP sú dostupné na internetovej stránke predávajúceho v elektronickej podobe.

V Dulovciach, dňa 31.03.2026

pannonia fruit s.r.o. & co., k.s.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát:
pannonia fruit s.r.o. & co., k.s.
Rovná 527/4, 946 56 Dulovce
E-mail: szabo@pannonia.sk
Telefón: +421 908 753 303

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar / od zmluvy o poskytnutí tejto služby:

Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
E-mail:
Telefón:
Číslo objednávky:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia:
Názov tovaru / služby:
Dôvod odstúpenia (nepovinné):

Prajem si vrátiť platbu na IBAN:

Dátum:
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):

Príloha č. 2 – Vzorový reklamačný formulár

Adresát:
pannonia fruit s.r.o. & co., k.s.
Rovná 527/4, 946 56 Dulovce
E-mail: szabo@pannonia.sk
Telefón: +421 908 753 303

Uplatnenie reklamácie / vytknutie vady

Meno a priezvisko kupujúceho:
Adresa:
E-mail:
Telefón:
Číslo objednávky alebo faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:
Reklamovaný tovar:
Popis vady:
Dátum zistenia vady:
Navrhovaný spôsob vybavenia reklamácie:

IBAN pre prípad vrátenia platby:

Dátum:
Podpis kupujúceho (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):